(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)步淘網(wǎng)的投訴稱(chēng)其延遲換貨的發(fā)貨時(shí)間。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年10月22日在步淘網(wǎng)團(tuán)購(gòu)33碼褲子一條，在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)貨的褲子為標(biāo)簽32碼，吊牌為33碼，經(jīng)試穿，穿不上，與褲子標(biāo)簽一致為32碼，經(jīng)溝通網(wǎng)站客服要求換貨，并由賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
客服與銷(xiāo)售公司協(xié)調(diào)后同意該要求。在本人先墊付郵資將褲子寄回，并在快遞網(wǎng)站查詢(xún)到賣(mài)家已于10月31日簽收的基礎(chǔ)上，直到今日11月6日賣(mài)家仍舊未發(fā)貨?？梢?jiàn)賣(mài)家有意不發(fā)貨來(lái)延時(shí)交易，待系統(tǒng)自動(dòng)簽收后即可侵吞買(mǎi)家貨款。現(xiàn)要求賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨，并返還本人墊付的郵資。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的換貨問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而換貨卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的換貨需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公號(hào):DSWQ315)”(文/遠(yuǎn)非)
